ATG-CNT: От стратегии к реализации

Констанце Каххарова, партнер

Миссия и стратегические цели компании, действенные руководители, компетентные сотрудники и лояльные клиенты - источники созидательной энергии для каждой организации, объединенные единой корпоративной культурой! 

Мы помогаем клиентам в мобилизации, управлении и использовании созидательной энергии как отдельного сотрудника, так и организации в целом! 


Отзывы по методикам оценки компетенций

Валентина Корчашкина, Коммерческий директор, ООО "Русский проект - сервис", Красноярск

"По результатам CAPTain видно над чем необходимо работать для повышения квалификации и эффективности работы. Графический отчет с профилем четко показывает соответствие занимаемой должности, все плюсы и минусы, которые можно использовать в работе и правильно поставить цели и задачи конкретному сотруднику.  

Благодарю за предоставленную возможность прохождения данной методики тестирования. На данном этапе я бы предпочла разобрать результаты со специалистом, получить соответствующие рекомендации и продолжить работу над повышением своих навыков." 

Татьяна Воронина, заместитель директора, "ЯФ ФТИАН", Ярославль

"Понравился разносторонний анализ разнообразных характеристик личностного и профессионального потенциала. Несмотря на то, что субъективная и объективная оценки далеко не всегда совпадают, анализ результатов поднимает настроение и самооценку."

Елена Львовна Волоцкая, ЯрГУ, Ярославль 

"Пояснения при обработке тестов были очень полезны, помогли структурировать полученную информацию о себе. Аудитории были приведены характерные черты "человека - ковбоя", "-холодильника", "-инноватора" - было интересно "примерить" эти характеристики на себя."

Александр Корнейчук, Директор по недвижимости, МиксМакс, Красноярск 

"Методики CAPTain и FBBM достаточно хорошо способствуют определению мотивов профессиональной деятельности. Понравилось: Результаты тестирования представлены структурировано и разбиты на группы. Заинтересован в организации данного тестирования в моей компании."

Елена Лескова, Начальник отдела кадров, МУЗ "Городская поликлиника № 2", Красноярск 

"Результаты по CAPTain для меня были крайне неожиданными. Многое совпадает с моими личными характеристиками, с рядом я не согласна. Уверена, все возникшие вопросы для себя я выясню при индивидуальном консультировании. В целом осталась очень довольна, что прошла данную методику тестирования. Реально уже вижу над чем необходимо конкретно работать."

Инна Никифорова, специалист, Пенза

"Открыла много нового о себе, получила больше уверенности, появился большой стимул к работе."

Александр Баранов, руководитель службы обучения, развития и оценки персонала Эльдорадо, Москва

«…поначалу в систему CAPTain мало кто верил, потому что это кажется фантастикой, насколько точно можно выявить, является ли та или иная компетенция ключевой…»«…мы работаем с CNT уже c 2006 года и наше сотрудничество настолько успешно, что мы используем инструменты ATG-CNT очень широко. Ежегодно мы оцениваем весь управленческий персонал и продавцов компании при помощи системы от UTS…»

Отзывы и описание проектов по оценке компетенций

ОЧАКОВО: Анатолий Иванович Кривов, Вице-президент, Москва

"Комплексная оценка компетениций, мотивации, рабочего поведения и корпоративной культуры в комерческой структуре компании. В данном проекте были задействованы тесты семейства CAPTain Online, опросник по мотивации FBBM, опросники по корпоративной культуре и стилю управления."

QUINTESSENTIALLY, Марина Попова, Директор по персоналу, Москва

"Внедрение комплексной системы оценки компетениций, мотивации, профессиональных знаний и рабочего поведения по методике 360 градусов

Компания Quintessentiallу является частным английским клубом с несколькими уровнями членства, предоставляющая своим клиентам возможность реализации разного рода запросов в сферах ресторанного, туристического, транспортного обслуживания.

Компания Quintessentially обратилась к консультантам ATG-CNT Consult для содействия в создании системы оценки своего штата, численностью около 150 человек, согласно имеющемуся в компании профилю компетенций, а также для создания автоматизированного процесса проведения регулярной оценки профессиональных качеств, результативности работы и компетенций своих сотрудников. Для этой цели  компания приобрела методики личностной и профессиональной оценки CAPTain Advanced CNT Consult, позволяющей создавать идеальные профили должностей на различные позиции, по которым могут проводиться как отбор кандидатов на вакантные должности, так и оценка сотрудников по интересующим компетенциям.

Первоначальным шагом было согласование имеющихся методов оценки CNT Consult и ранее разработанного профиля компетенций на конкретную позицию компании Quintessentially.  Для оценки качественных параметров рабочего поведения был выбран опросник ABC-360 градусов, включающий в себя оценку таких компетенций, как навыки коммуникаций, самостоятельность, качество выполняемой работы, отношение к компании и к руководителю, профессиональная квалификация и др.  Возможность гибкого использования системы позволила консультантам составить наиболее приближенный к имеющейся модели компетенций опросник.

Далее каждый сотрудник был оценен своими коллегами по методу 360 градусов (оценка сотрудника осуществляется выше стоящим руководством, коллегами и подчиненными). В среднем на каждого оцениваемого сотрудника приходится по 4-6 человека, проводящих оценку своего коллеги по работе.

Независимо от численности штата, подобная оценка занимает не так много времени, благодаря техническим возможностям систем и методик группы компаний ATG-CNT Consult и позволяет снизить уровень субъективизма пропорционально количеству оценивающих сотрудника людей.

Сотрудники отдела по управлению персоналом компании Quintessentially в это же время прошли обучение на сертифицированного пользователя системы CAPTain-UTS, чтобы иметь возможность самостоятельно использовать предлагаемые методики. По завершению обучения, управленцы по персоналу начали работу по проектированию идеальных профилей на отдельные позиции.

Проведение столь масштабной оценки персонала, как личностный потенциал, мотивация, оценка в 360 градусов, так и на знание специфики работы в области предоставления дорогостоящих услуг, заняло по времени две недели. При этом большая часть проекта была посвящена на подготовку материала, внесению желаемых компанией данных и освоению сотрудниками новой методики оценки. Сам анализ полученной по сотрудникам информации проводится системой автоматически и предоставляется в цифровом, графическом и текстовых вариантах.

Данная комплексная оценка проводится в компании Quintessentially два раза в год. Группа компаний ATG-CNT Consult обеспечивает методологическое и техническое сопровождение."

ROBERT BOSCH, Валерия Тереньтева, Директор по персоналу, Москва

"Проект: отбор молодых специалистов в программу Trainee. Для этой цели с сотрудниками отдела работы с персоналом было проведено обучение на «Сертифицированного пользователя CAPTain» и совместно созданы несколько соответствующих «Профилей компетенций».

Все молодые специалисты прошли тестирование CAPTain, которое составило часть отборочной системы участников 6 месячной программы и получили индивидуальную обратную связь от сотрудников отдела управления компании.

По результатам оценки и тестирования были определены самые сильные кандидаты. Система позволила оптимизировать как процесс отбора, так и индивидуальное сопровождение кандидатов на протяжении всей программы.

ЭЛЕКС-ПОЛЮС, Волков Александр, Вице-президент, Москва

"Проект: развитие лидерских и управленческих качеств, оценка персонала: Руководителей компании обработали опросник CAPTain (для руководителей). Результаты анализа были представлены на личной встрече с нашим специалистом в виде собеседования. При этом главный акцент был сделан на развитие сильных сторон руководителя. К примеру, конкретные рекомендации касались развития управленческих навыков, способов организации процесса завершения проектов при помощи подбора подходящих помощников и использования техники делегирования.

Оценка персонала, определение соответствия занимаемой должности и расстановка кадров для дальнейшего карьерного роста среди мастеров цеха (руководителей) и мастеров приемщиков (продавцов).

Для решения данной задачи было проведено обучение на «Сертифицированного пользователя CAPTain» и «Обучение наблюдателей Ассессмент Центра» сотрудников управления по работе с персоналом компании и руководителей технических подразделений компании.

Совместно с нашими консультантами были созданы «Профили компетенций» для обоих позиций и проведены Ассессмент Центры. На основании степени соответствия профилю компетенций, изучению отчетов о шансах и рисках, аналитических отчетов «Руководитель», «Продавец» и «Конфликт» были подготовлены рекомендации о перемещении на должность кризис-менеджера одного из руководителей и выдвижении на руководящие посты двух специалистов по продажам.

Определение эффективности в обучении по продажам. Для этой цели все участники тренинга прошли тестирование CAPTain до проведения тренинга. Через три месяца было проведено повторное тестирование и сравнение результатов до и после тренинга. На основе полученных данных было выявлено позитивное изменение (на 2-3 пункта) по тем критериям, которые отражают качество общения с клиентом, умение убеждать и находить взаимовыгодный вариант. Эффективность тренинга была подтверждена статистическим отчетом.

Улучшение работы компании «Call Center»

В компании так же были использованы наши возможности диагностики: опросник CAPTain (для специалистов). На основе полученных результатов были выявлены проблемные места в работе сотрудников и рекомендована программа обучения, в частности проведения тренинга «Эффективная команда», для улучшения климата и взаимовыручки в отделе. Объем жалоб по работе с «Call Center» снизился на 40% в течение 4 месяцев работы после проведения обучения.

РОСГОССТРАХ, Иветта Колымба, Руководитель департамента по обучению и развитию, Москва

"Проект: отбор слушателей и определение эффективности программы обучения Корпоративного Университета .

Первым этапом проекта явился отбор первого набора слушателей «Корпоративного Университета» («КУ») в 2003 году, где наши методики были использованы в дополнение к Ассессмент-Центру, который проводился сотрудниками управления по работе с персоналом компании РосГосСтрах. В течении всего нескольких дней по всей России через систему CAPTain Online были проведены 160 человек, из которых были выбраны 40 слушателей «КУ».

Мы провели анализ-сравнение полученных данных бизнес-кэйсов, индивидуальных и групповых упражнений и интервью Ассесмент Центра с результатами личностного опросника CAPTain и пришли к выводу, что CAPTain в состоянии предсказать успешность кандидата в Ассессмент Центре по нескольким параметрам.

Вторым этапом проекта явился отбор второго потока слушателей «КУ» в 2004 году среди 122 человек.

Наряду с задачами, которые уже решались на первом этапе, перед нами стояла задача определить эффективность программы «КУ». Для этой цели мы провели ре-тестирование по опроснику CAPTain для слушателей первого года обучения и сравнили их результаты до и после обучения в «КУ».

Полученные данные показали качественные изменения в стиле поведения сотрудников после обучения по таким показателям, как:
самостоятельность,
качества руководителя,
делегирование,
коммуникативность и т.д.

Таким образом, сделали вывод о его высокой эффективности. Кандидаты, которые были зачислены по результатам отчетов «Потенциал», показали более высокие результаты.

В последующем мы также проанализировали корреляцию результатов теста CAPTain c результатами русскоязычного аналога известного теста-опросника 16PF Раймона Кэттела и получили подтверждение в валидности нашего личностного опросника CAPTain .

Отзывы и описание проектов по использованию систем оценки компетенций

ЭЛЬДОРАДО, Евгений Михеев, Директор по персоналу, Москва

Проект 1. Внедрение системы оценки компетенций из семейства CAPTain Online в компании

Опросник CAPTain Online интегрирован в систему оценки и развития персонала компании на всех уровнях для проведения тщательного анализа потенциала всего персонала.

(Пример использования модели компетенций)

Сотрудники компании прошли комплексное обучение на «Сертифицированных пользователей CAPTain». В течение 2007 года методику CAPTain прошли более 14.500 человек из более чем 30.000 сотрудников компании, которые работают в более чем 1000 филиалах, расположенных по всей России.

Тест решает широкий круг задач, стоящий как перед HR-руководством, так и перед руководством компании в целом:
отбор внешних кандидатов и внутренний рекрутинг;
формирование кадрового резерва руководящих сотрудников и ключевых  специалистов;
формирование "золотого резерва" молодых профессионалов - High-potentials;
обучение и развитие сотрудников;
анализ эффективности обучения и много другое..

При содействии специалистов управления по работе с персоналом компании Эльдорадо и Факультета Менеджмента Санкт-Петербургского Государственного Университета мы провели комплексное эмпирическое исследование, основанное на результатах методики CAPTain, которые заполняли сотрудники самого различного уровня и профиля. Исследование проводилась в различных регионах и охватило практически все представительства компании Эльдорадо по всей России. Результатом данного исследования стал многопрофильный многоцелевой анализ эффективности работы наших инструментов, специалистов и работы компании в целом. Кроме этого мы получили бесценный методологический материал, который используем в своей работе и по сей день.   

Проект 2. Внедрение универсальной тестовой системы UTS

Наряду с внедрением проведения оценки и анализа потенциала, руководство компании инвестирует так же и в технологии оптимизации работы с персоналом и повышения уровня внутренних коммуникаций.

В отделе управления по работе с персоналом компании, было проведено обучение сотрудников по программе «Сертифицированных администраторов Универсальной тестовой системы UTS», которое предполагает самостоятельную работу и обслуживание системы UTS.

Использование нашей программы обеспечило быстрое и эффективное проведение оценки профессиональных знаний и аттестацию, а также дало возможность получить эмпирический материал для обоснования кадровых решений и их оптимизации.

Программа позволила автоматизировать собственные разработки сотрудников: квалификационные тесты, опросы и обзоры.

На данный момент мы обучаем сотрудников компании методом анализа полученной информации от них самих, что обеспечивает целенаправленное, эффективное обучение.

В течении года в компании Эльдорадо при помощи UTS было проведено более 65.000 квалификационных тестов и анкетирований.

На начало 2009 года в компании было проведено более 220.000 различных тестов и опросов на базе наших технологий.

СЕВЕРСТАЛЬ РЕСУРС, Ирина Архипова, Руководитель по развитию, Москва

Проект: Использование универсальной тестовой системы UTS

По запросу заказчика наши специалисты перенесли готовый опрос с бумажного носителя в систему UTS и генерировали форму отчета по результатам полученных ответов. Проведение самого опроса было организованно при помощи авторизированного входа в систему, где руководители и сотрудники компании обрабатывали анкеты в режиме онлайн, с возможностью останавливать обработку анкеты и возвращаться к ней в удобное для них время.

В течение всего нескольких дней был собран материал, который автоматически был обработан в нашей системе и представлен специалистам компании заказчика в виде расширенной статистики для последующего анализа и презентации руководству.

Следующим этапом явилось использование личностного теста-опросника CAPTain для развития лидерских и управленческих качеств руководителей компании Северсталь Ресурс.

JTI - Japan Tobacco International, Москва

Проект: адаптация теста на определение уровня знания иностранного языка

Перед руководством отдела по работе с персоналом компании была поставлена задача интеграции инструмента, который должен был сопровождать процесс обучения сотрудников компании английскому языку в двух направлениях.

Первое: сотрудник должен получить адекватную оценку уровня владения иностранным языком для дальнейшего усовершенствования своих знаний.

Второе: компания должна получить достоверную информацию по эффективности обучения и использовать ее как  для дальнейших инвестиций, так и для более эффективного подбора преподавателей.

Нами была разработана языковая методика BILTain - Business International Language Test , которая позволила решить обе вышеуказанные задачи и переложить сам тест на мультимедийную платформу UTS .

Сравнительный анализ результатов тестирования по BILTain (результаты прохождения теста до обучения и через три месяца после обучения) позволяет установить наличие или отсутствие отдачи от обучения.

Индивидуальный отчет по каждому сотруднику помогает определить пробел в знаниях и более целенаправленно подбирать программу обучения.

СОЮЗ НЕМЕЦКОЙ ЭКОНОМИКИ в РФ, Бербель Варник, Руководитель бюро, Москва

Проект: Обзор заработных плат

По инициативе Союза Немецкой Экономики в РФ (СНЭ в РФ) мы взяли на себя обязанность проведение ежегодных обзоров зарплат в системе UTS. Стало возможным не только перенести бумажный вариант анкеты ежегодного обзора зарплат (СНЭ в РФ), но и получение отдельного отчета, в котором представляются результаты самого обзора зарплат в готовом и законченном виде.

Алгоритм расчетов автоматически рассчитывает полученные данные и формирует отчет с соответствующими таблицами и графиками.

Сразу же после вывода электронной версии анкеты им воспользовались 50% участников обзора (СНЭ в РФ). В последующем году число пользователей онлайн-версии выросло до 75 %, где участвовали 150 компаний.

На данный момент проведение своих собственных обзоров зарплат и использование нашего алгоритма расчетов для генерации готовых отчетов готовит другая партнерская компания.